Sıkça sorulan sorular
Sipariş ve Ödeme
1. Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra ürün sayfasında yer alan fotoğraf, yazı, isim veya diğer kişiselleştirme alanlarını doldurarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ardından ödeme adımında size uygun ödeme yöntemini seçerek işleminizi tamamlayabilirsiniz.
2. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Evet. Kapıda ödemeye uygun ürünlerimizde bu seçeneği kullanabilirsiniz.
3. Web sitesi üzerinden kapıda ödeme siparişi verebilir miyim?
Evet. Ürününüzü kişiselleştirdikten sonra teslimat seçenekleri arasından Kapıda Ödeme (+50 TL) seçeneğini tercih ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
4. Kapıda ödemede ek ücret alınıyor mu?
Evet. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde 50 TL ek hizmet bedeli uygulanmaktadır. Bu tutar ödeme adımında sipariş toplamınıza eklenir.
5. Kapıda ödeme sırasında kredi kartı kullanabilir miyim?
Hayır. Kapıda ödeme siparişlerinde ödeme yalnızca nakit olarak yapılmaktadır.
6. Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet. SECINA web sitesi üzerinden kredi kartınızla güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz.
7. Evcil Hayvan Mezar Taşı ürününde kapıda ödeme var mı?
Hayır. Evcil Hayvan Mezar Taşı kişiye özel hazırlanan bir ürün olduğu için kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Ödemenizi EFT veya kredi kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Ürün Özellikleri ve Dayanıklılık
8. Ürünleriniz hangi malzemeden üretiliyor?
Takı ve anahtarlık modellerimizde kullanılan metal parçalar 316L kalite paslanmaz çelikten üretilmektedir.
9. Ürünler zamanla kararır mı?
Ürünlerimiz normal kullanım koşullarında paslanma, kararma, soyulma ve kaplama atmasına karşı dayanıklı olacak şekilde üretilmektedir.
10. Ürünleri suyla temas ettirebilir miyim?
Evet. Ürünlerimizi günlük kullanımda, duşta, denizde ve havuzda kullanabilirsiniz.
11. Lazerle işlenen fotoğraf zamanla silinir mi?
Hayır. Fotoğraf yüzeye baskı yöntemiyle uygulanmaz; profesyonel lazer işleme tekniğiyle doğrudan ürün üzerine işlenir. Bu nedenle kalıcıdır.
12. Ürünlerde baskı mı kullanılıyor?
Hayır. SECINA ürünlerinde fotoğraf ve yazılar baskı yöntemiyle değil, lazer işleme tekniğiyle uygulanmaktadır.
Kargo ve Teslimat
13. Kargo ücretli mi?
Hayır. SECINA’da tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.
14. Siparişler hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?
Siparişlerimizi PTT Kargo ile gönderiyoruz.
15. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler en geç takip eden iş günü içerisinde hazırlanarak PTT Kargo’ya teslim edilir. Kargo çıkışlarımız hafta içi gerçekleştirilmektedir.
16. Siparişim kaç günde teslim edilir?
İstanbul içindeki gönderiler genellikle 1-2 iş günü, diğer şehirlere yapılan gönderiler ise genellikle 2-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Kargo yoğunluğu ve teslimat bölgesine göre sürelerde değişiklik yaşanabilir.
17. Şeffaf kargo ile gönderim yapıyor musunuz?
Hayır. Şeffaf kargo hizmetimiz bulunmamaktadır. Siparişiniz taşıma sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenerek gönderilir.
18. Kargoyu teslim almadan önce paketi açabilir miyim?
Hayır. Kargo firmalarının uygulamaları gereği paket teslim alınmadan önce açılıp kontrol edilememektedir..
Fotoğraf ve Üretim Süreci
19. Fotoğrafımı size nasıl göndereceğim?
Sipariş sırasında ürün sayfasında bulunan fotoğraf yükleme alanını kullanarak fotoğrafınızı doğrudan bize iletebilirsiniz.
20. En iyi sonuç için nasıl bir fotoğraf göndermeliyim?
Net, aydınlık ve kişilerin yüzlerinin belirgin olduğu fotoğrafları tercih etmenizi öneriyoruz. Yüz veya kafa bölgesinin kesilmediği fotoğraflar lazer işlemede daha iyi sonuç verir.
21. Fotoğraf renkli olmak zorunda mı?
Hayır. Hem renkli hem de siyah-beyaz fotoğraf gönderebilirsiniz. Fotoğrafınız lazer işlemeye uygun hale getirilmek üzere ekibimiz tarafından hazırlanır.
22. Vesikalık fotoğraf gönderebilir miyim?
Evet. Fotoğraf yeterince net ve kişinin kafa bölgesi tamamen görünüyorsa vesikalık fotoğraflar da kullanılabilir.
23. Bir fotoğrafta birden fazla kişi olabilir mi?
Evet. Fotoğraftaki kişi sayısı için belirlenmiş bir sınır bulunmamaktadır. Gönderdiğiniz fotoğrafta görünen kişiler aynı şekilde ürüne işlenebilir.
24. Farklı fotoğraflardaki kişileri tek fotoğrafta birleştiriyor musunuz?
Hayır. Fotoğraf birleştirme hizmetimiz bulunmamaktadır. Birlikte işlenmesini istediğiniz kişilerin aynı fotoğraf karesi içerisinde bulunması gerekmektedir.
25. Gönderdiğim fotoğraf uygun değilse ne olur?
Fotoğrafınız lazer işleme için yeterli kalitede değilse üretime başlamadan önce sizinle iletişime geçer ve farklı bir fotoğraf göndermenizi isteriz.
26. Fotoğrafta düzenleme yapıyor musunuz?
Evet. Lazer işlemeye hazırlık amacıyla gerekli netleştirme, arka plan temizliği ve temel fotoğraf düzenlemeleri tarafımızca ücretsiz olarak yapılmaktadır.
27. Sipariş verdikten sonra fotoğrafımı değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz üretime alınmadıysa değişiklik talebinizi bize iletebilirsiniz. Üretim başladıktan sonra kişiye özel hazırlama süreci başladığı için fotoğraf değişikliği yapılamamaktadır.
28. Üretimden önce tasarım veya ön izleme gönderiyor musunuz?
Hayır. Sipariş öncesinde prova veya tasarım ön izlemesi gönderemiyoruz. Ürününüz, sipariş sırasında yüklediğiniz fotoğraf ve belirttiğiniz kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda hazırlanır.
29. Ürün tamamlandığında fotoğrafını gönderiyor musunuz?
Üretim tamamlandıktan sonra ürünün ayrıca fotoğrafını gönderemiyoruz. Ürünlerimizin işleme kalitesini ürün görsellerimizden, üretim videolarımızdan ve müşteri paylaşımlarımızdan inceleyebilirsiniz.
30. Ürünü gördükten sonra ödeme yapabilir miyim?
Hayır. Kişiye özel ürünlerde üretim, sipariş sırasında seçilen ödeme yöntemi doğrultusunda başlatılır. Ürün hazırlandıktan sonra fotoğraf gönderilip daha sonra ödeme alınması şeklinde bir uygulamamız bulunmamaktadır.
Renk, Ölçü ve Kişiselleştirme
31. Hangi renk seçenekleri mevcut?
Renk seçenekleri üründen ürüne değişebilir. İlgilendiğiniz modelin mevcut renk alternatiflerini ürün sayfasından görebilirsiniz.
32. Kadın resimli kolyelerinin zincir uzunluğu nedir?
Resimli Kadın Kolyelerimizde standart zincir uzunluğu 60 cm’dir.
33. Erkek resimli kolyelerinin zincir uzunluğu nedir?
Resimli Erkek Kolyelerimizde standart zincir uzunluğu 55 cm’dir.
34. Resimli Bileklik ölçüleri nelerdir?
Resimli Bileklik modelimizde 2 cm plaka ve 20 cm zincir uzunluğu kullanılmaktadır.
35. Zincir boyunu özel olarak uzatabilir veya kısaltabilir misiniz?
Hayır. Ürünler standart zincir ölçüleriyle hazırlanmaktadır ve özel ölçüde zincir uzatma veya kısaltma hizmetimiz bulunmamaktadır.
36. Ürünlere ekstra aksesuar eklenebiliyor mu?
Bazı modellerimizde aksesuar seçenekleri bulunmaktadır. Resimli Kadın Kolyelerimiz ve İsimli Yonca Kolyelerimizde pembe kalp veya nazar boncuğu kullanılabilir. Harfli Ataç Kolye modellerinde de uygun seçenekler doğrultusunda aksesuar tercih edilebilir.
37. İsimli Yonca Kolye’ye kaç isim yazılabilir?
İsimli Yonca Kolye dört yapraktan oluşmaktadır. Dilerseniz dört yaprağa dört farklı isim yazdırabilir veya üç isimle birlikte kalp, sonsuzluk gibi bir sembol kullanabilirsiniz.
38. Harfli Ataç Kolye’de kaç harf seçebilirim?
Seçilebilecek harf sayısı ve mevcut kişiselleştirme alternatifleri ürün sayfasında gösterilmektedir. Siparişinizi oluştururken güncel seçenekler arasından tercihinizi yapabilirsiniz.
39. Evcil Hayvan Mezar Taşı nasıl hazırlanıyor?
Sipariş sırasında evcil hayvanınızın fotoğrafı ile alt plakada yer almasını istediğiniz yazı alınır. Ödeme sonrasında sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçilerek tasarım kişiye özel olarak hazırlanır.
İade ve Değişim
40. İade veya değişim yapabilir miyim?
SECINA ürünlerinin büyük bölümü siparişiniz doğrultusunda size özel olarak hazırlandığı için keyfi iade veya değişim yapılamamaktadır.
Üretimden kaynaklanan bir hata veya ürünle ilgili bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra size uygun çözüm konusunda destek sağlanır.
