Kargo ve Teslimat

Bu sayfa, www.bysecina.com üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreciyle ilgili esasları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

SECINA ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin seçtiği fotoğraf, isim, yazı, tarih, sembol veya diğer kişiselleştirme bilgileri doğrultusunda siparişe özel olarak hazırlanmaktadır.

Üretim sürecinin başlayabilmesi için siparişin web sitemiz üzerinden başarıyla oluşturulmuş olması ve ürün için gerekli kişiselleştirme bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafımıza iletilmesi gerekir.

Ödeme yöntemine göre;

kredi kartı veya EFT siparişlerinde ödemenin tamamlanması,
kapıda ödeme siparişlerinde ise siparişin başarıyla oluşturulması

sonrasında hazırlık süreci başlar.

Gönderilen fotoğrafın veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin üretime uygun olmaması, eksik gönderilmesi ya da ek bilgi gerektirmesi halinde müşteriyle iletişime geçilebilir. Gerekli bilgiler tamamlanıncaya kadar üretim süreci bekletilebilir.

Müşteriden kaynaklanan eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle oluşan süre uzamaları SECINA’nın üretim gecikmesi olarak değerlendirilmez.

2. Hazırlanma Süresi

Siparişlerimiz kişiselleştirme, üretim ve son kontrol aşamalarından geçirilerek hazırlanır.

Çoğu ürünümüz en geç takip eden iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Ancak ürünün niteliğine göre farklı hazırlama süreleri uygulanabilir ve varsa özel süre ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Evcil Hayvan Mezar Taşı siparişleri, gerekli fotoğraf ve yazı bilgilerinin eksiksiz şekilde alınmasının ardından ortalama 2 iş günü içerisinde hazırlanmaktadır.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, teknik arızalar, tedarik kaynaklı gecikmeler veya tarafımızın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda hazırlama süresinde değişiklik olabilir.

3. Siparişin Kargoya Verilmesi

Üretimi ve kalite kontrolü tamamlanan siparişler paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde mevcut sistem imkânları doğrultusunda kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya ilgili bilgilendirme kanalı üzerinden paylaşılabilir.

Kargo takip hareketlerinin, paketin teslim edildiği anda sistemde görünmemesi mümkündür. Kargo firmasının kabul ve aktarma saatlerine bağlı olarak ilk hareketler daha sonra sisteme yansıyabilir.

4. Hangi Kargo Firmasıyla Gönderim Yapılıyor?

Siparişlerimiz Türkiye genelinde ağırlıklı olarak PTT Kargo ile gönderilmektedir.

Operasyonel zorunluluk, bölgesel hizmet durumu veya taşıyıcı kaynaklı geçici bir aksaklık yaşanması halinde farklı bir kargo firması kullanılabilir.

5. Kargo Ücreti

SECINA’da tüm ürünlerde standart kargo ücretsizdir.

Kredi kartı veya EFT ile verilen siparişlerde ayrıca standart kargo ücreti alınmaz.

Kapıda Ödeme (+50 TL) seçeneğinin tercih edilmesi halinde siparişe 50 TL ek teslimat/hizmet bedeli uygulanır. Bu tutar müşteri siparişini tamamlamadan önce ödeme ekranındaki toplam tutara yansıtılır.

Teslim alınmayan bir gönderinin yeniden gönderilmesinin talep edilmesi veya müşteriden kaynaklanan adres/teslimat sorunları nedeniyle yeni bir sevkiyat oluşturulması halinde ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. Tahmini Teslimat Süresi

PTT Kargo’ya teslim edilen siparişlerde;

İstanbul içi teslimatlar genellikle 1-2 iş günü,
diğer illere gönderimler ise genellikle 2-3 iş günü

içerisinde gerçekleşmektedir.

Bu süreler tahmini olup teslimat adresine, ilçeye, mobil dağıtım bölgesine, kargo yoğunluğuna, hava koşullarına ve taşıyıcı firmanın operasyonuna göre değişebilir.

Kargo firmasına teslimden sonra yaşanan aktarma veya dağıtım gecikmelerinde müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

7. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş oluştururken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Özellikle;

ad ve soyad,
açık adres,
il ve ilçe,
ulaşılabilir cep telefonu numarası

bilgilerinin kontrol edilmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası ya da alıcının teslimat adresinde bulunamaması teslimatın gecikmesine veya paketin tarafımıza iade edilmesine neden olabilir.

Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri, siparişin mevcut durumu uygunsa uygulanabilir. Kargoya teslim edilmiş paketlerde adres değişikliği garanti edilemez.

8. Siparişin Başka Bir Kişiye Teslim Edilmesi

Gönderi, kargo firmasının teslimat prosedürleri doğrultusunda alıcıya veya teslimat adresinde gönderiyi teslim almaya yetkili kabul edilen kişiye teslim edilebilir.

Teslimat sırasında kargo firması kimlik, teslimat kodu veya farklı bir doğrulama talep edebilir.

9. Alıcının Adreste Bulunmaması

Teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması halinde kargo firması kendi uygulamalarına göre;

tekrar dağıtıma çıkabilir,
SMS veya diğer yollarla bilgilendirme yapabilir,
gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir,
teslim alınmayan paketi SECINA’ya iade edebilir.

Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderilerin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeni gönderim masrafı müşteriden talep edilebilir.

10. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme seçeneğinin bulunduğu ürünlerde müşteri, teslimat tercihi olarak Kapıda Ödeme (+50 TL) seçeneğini kullanabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde ödeme yalnızca nakit olarak kabul edilmektedir. Teslimat sırasında kredi kartıyla ödeme yapılamaz.

Kapıda ödeme seçeneği her üründe bulunmayabilir.

Evcil Hayvan Mezar Taşı ürününde Kapıda Ödeme seçeneği mevcut değildir. Bu ürünün ödemesi EFT veya web sitemizde aktif olan kartlı ödeme yöntemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Kişiye özel hazırlanmış bir kapıda ödeme siparişinin teslim alınmaması halinde sonraki siparişlerde müşteriye kapıda ödeme seçeneği sunulmaması hakkımız saklıdır.

11. Şeffaf Kargo ve Paketi Açmadan Önce Kontrol

SECINA’da şeffaf kargo hizmeti bulunmamaktadır.

Ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenerek kapalı ambalaj içerisinde gönderilir.

Kargo firmasının prosedürlerine göre paket, teslim işlemi tamamlanmadan önce açılarak kontrol edilemeyebilir.

Teslim almadan önce paketin dış yüzeyinde belirgin bir ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma olup olmadığının kontrol edilmesini öneriyoruz.

12. Hasarlı Paket veya Ürün Teslimatı

Kargo paketinin teslim sırasında belirgin biçimde hasarlı olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir.

Bir teslimat sorununun daha hızlı incelenebilmesi için;

paketin dış görünüşünü,
kargo etiketini,
varsa hasarlı bölgeyi,
ürünün paket içerisindeki durumunu

gösteren fotoğraf veya videoların saklanması faydalıdır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması müşterinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak kayıtların bulunması inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Sorun yaşamanız halinde mümkün olan en kısa sürede secina@gmail.com adresinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

13. Kayıp veya Uzun Süre Hareket Görmeyen Gönderiler

Kargo takip ekranında uzun süre hareket görünmemesi, gönderinin teslim edildiği belirtilmesine rağmen alıcıya ulaşmaması veya paketin kaybolduğundan şüphelenilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli inceleme ilgili kargo firmasıyla birlikte yürütülür.

14. “Teslim Edildi” Görünüp Ulaşmayan Siparişler

Kargo takip sisteminde gönderi teslim edilmiş görünmesine rağmen paketi almadıysanız öncelikle;

aynı adreste yaşayan kişiler,
apartman görevlisi veya güvenlik,
yakın komşular,
teslimatı yapan kargo şubesi

ile kontrol sağlamanızı öneririz.

Sorunun devam etmesi halinde kargo takip numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

15. Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım kesintileri, grev, salgın, bölgesel güvenlik sorunları, resmî makam kararları, altyapı arızaları veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar üretim ve teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve müşteriye ulaştırılması için gerekli çalışmalar yürütülür.

16. Yasal Teslim Süreleri

Siparişler, ürün sayfasında belirtilen veya müşteriye bildirilen hazırlama ve gönderim süreleri doğrultusunda yerine getirilir.

Mesafeli satışlarda satıcı, tüketicinin siparişini taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür. Genel mal satışlarında 30 günlük üst sınır bulunmakla birlikte, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler bu genel üst sınırın istisnasıdır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.