İptal, Cayma ve İade Koşulları

Bu sayfa, www.bysecina.com üzerinden oluşturulan siparişlerin iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçlerine ilişkin koşulları açıklamaktadır.

SECINA ürünlerinin önemli bir bölümü müşterinin gönderdiği fotoğraf, isim, harf, tarih, yazı, sembol veya diğer kişiselleştirme tercihleri doğrultusunda siparişe özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle kişiye özel ürünler ile standart ürünlerin iptal ve iade koşulları farklılık gösterebilir.

1. Sipariş İptali

Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede SECINA ile iletişime geçebilirsiniz.

Kişiye özel ürünün üretimine henüz başlanmamış olması halinde, siparişin mevcut durumuna göre iptal talebiniz kabul edilebilir.

Üretimine başlanmış veya kişiselleştirme işlemi tamamlanmış ürünlerde, ürün müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlandığından iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

2. Cayma Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında bu süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

3. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu nedenle SECINA tarafından müşteriye özel olarak üretilen;

fotoğraf işlenmiş ürünler,
isim veya harfle kişiselleştirilmiş ürünler,
özel tarih veya yazı işlenmiş ürünler,
müşterinin seçtiği sembol veya tasarıma göre hazırlanan ürünler,
müşterinin gönderdiği bilgiler doğrultusunda özel olarak üretilen diğer ürünler

genel 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.

Ürünün yalnızca beğenilmemesi, müşterinin fikrini değiştirmesi, hediyeden vazgeçilmesi veya ürüne artık ihtiyaç duyulmaması kişiye özel ve siparişe uygun şekilde hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı doğurmaz.

4. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası Neleri Kapsamaz?

Bir ürünün kişiye özel hazırlanmış olması, tüketicinin ayıplı veya yanlış ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Örneğin;

sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi,
müşterinin verdiği bilgilerden farklı kişiselleştirme yapılması,
Satıcı kaynaklı üretim hatası bulunması,
ürünün eksik gönderilmesi,
ürünün ayıplı olması

durumlarında tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.

5. Müşteri Tarafından Yanlış Bilgi Gönderilmesi

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce yüklediği fotoğrafı ve girdiği kişiselleştirme bilgilerini kontrol etmekle sorumludur.

Ürünün;

yanlış yüklenen bir fotoğrafa,
yanlış yazılan bir isme,
hatalı girilen tarihe,
yanlış harf veya sembol seçimine,
müşterinin sipariş sırasında yaptığı başka bir kişiselleştirme tercihine

uygun olarak doğru şekilde hazırlanmış olması Satıcı kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Üretime başlanmadan önce fark edilen hatalarda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi önerilir. Siparişin üretim durumu uygunsa değişiklik yapılabilir.

6. Fotoğraf Kalitesinden Kaynaklanan Farklılıklar

Fotoğraflı ürünlerde lazer işleme sonucu;

fotoğrafın çözünürlüğü,
netliği,
ışığı,
kontrastı,
yüzün veya nesnenin görünürlüğü,
fotoğrafın bulanık veya sıkıştırılmış olması

gibi özelliklerden etkilenebilir.

Gönderilen fotoğrafın teknik kalitesinden kaynaklanan ve üretim hatası niteliğinde olmayan görüntü farklılıkları tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

Bununla birlikte SECINA, açıkça üretime uygun olmayan bir görsel tespit etmesi halinde müşteriden farklı bir fotoğraf talep edebilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde cayma bildirimi, 14 günlük süre içerisinde SECINA’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

Bildirim aşağıdaki kanaldan yapılabilir:

E-posta: secina@gmail.com

Tüketicinin cayma kararını açıkça belirten bir bildirimde bulunması yeterlidir. Mevzuattaki örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması bakımından yalnızca telefonla yapılan bildirim mevzuatta öngörülen yöntemlerden biri değildir.

8. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda tüketici, cayma bildirimini SECINA’ya ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade işlemi başlatılmadan önce SECINA ile iletişime geçilmesi ve gönderim bilgilerinin alınması önerilir.

Ürün, mümkün olduğu ölçüde kendisine ait aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanmaz.

9. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketicinin üstlenmek zorunda olmadığı iade taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı bildirilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez. Belirli bir anlaşmalı taşıyıcının önceden bildirilmesi halinde ise tüketici bu taşıyıcıyı kullanarak yaptığı iadede iade masrafından sorumlu tutulamaz.

10. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu ve usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.

Kartla yapılan ödemelerde geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme veya banka havalesi gibi yöntemlerle tahsil edilmiş bedellerin iadesinde, ödeme yönteminin niteliğine uygun güvenli bir iade yöntemi kullanılabilir.

11. Ayıplı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun hazırlanmamış olması halinde tüketici SECINA ile iletişime geçebilir.

Sorunun değerlendirilmesi için müşteriden;

sipariş numarası,
ürünün genel görünümünü gösteren fotoğraf,
sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya video,
gerekiyorsa kargo paketi ve etiketinin fotoğrafı

istenebilir.

Bu bilgilerin istenmesinin amacı sorunun kaynağını tespit etmek ve çözüm sürecini hızlandırmaktır; tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

12. Ayıplı Üründe Tüketicinin Hakları

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, koşulları oluştuğu ölçüde;

ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi,
aşırı masraf gerektirmemesi şartıyla ücretsiz onarım,
mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan ve mevzuat gereği Satıcıya ait olan masraflar tüketiciye yüklenmez.

13. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Paketin teslim sırasında ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya belirgin şekilde zarar görmüş olması halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasar tespit tutanağı tutulmasının talep edilmesi önerilir.

Müşterinin ayrıca paketin ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı alması inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Satıcı, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan mevzuat kapsamında sorumludur.

14. Değişim Talepleri

Ayıpsız ve siparişe uygun şekilde hazırlanmış kişiye özel ürünlerde, yalnızca müşterinin fikrini değiştirmesi nedeniyle değişim yapılmaz.

Ürünün ayıplı veya Satıcı kaynaklı hatalı olması halinde tüketicinin kanundan doğan değişim dahil seçimlik hakları saklıdır.

Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde ise tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü iade etme hakkı bulunabilir.

15. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen bir siparişin kişiye özel hazırlanmış olması, ürünü teslim almamanın kendiliğinden cayma hakkı doğurduğu anlamına gelmez.

Kişiye özel olarak üretilmiş ve mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan siparişlerde, paketin teslim alınmaması ürünün kişiselleştirilmiş olma niteliğini değiştirmez.

Teslim alınmayan kapıda ödeme siparişlerinde sonraki siparişler için Kapıda Ödeme seçeneğinin sunulmaması hakkımız saklıdır.

16. Satıcı Kaynaklı Sipariş İptali

Ürünün üretiminin veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş bir ödeme bulunması halinde, iade edilmesi gereken tutarlar ilgili mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak müşteriye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

17. İletişim

İptal, cayma, iade, yanlış ürün veya üretim hatasıyla ilgili talepleriniz için SECINA ile iletişime geçebilirsiniz.

SECINA

İş Yeri Sahibi: Ayla Tığlı

Web Sitesi: www.bysecina.com

E-posta: secina@gmail.com

Instagram: @bysecina

WhatsApp / Telefon: +90 501 684 05 84

Adres: Kavacık Mah. Maral Sok. No:35/2, Beykoz / İstanbul, Türkiye

Vergi Dairesi: Beykoz Vergi Dairesi

Vergi No: 8430005616